Führungskräftetraining für das Management von Call Centern

Verkaufstraining als Element der Internationalen Personalentwicklung

Performance 4/2012

Verkaufstraining stellt für international operierende Unternehmen eine besondere Herausforderung dar. Bei der Entwicklung und dem Vertrieb neuer Produkte müssen länderspezifische Eigenheiten berücksichtigt werden. Verkaufstraining, das unternehmenskonform in internationalen Märkten umgesetzt werden soll, muss von der Produktdarstellung bis zur Einwandbehandlung den Verkaufsprozess optimal vorbereiten. Welche didaktischen Methoden sich besonders für Finanzinstitute und Versicherungskonzerne in der Internationalen Personalentwicklung eignen, beleuchtet der Artikel im Detail.

Herausforderung Internationale Personalentwicklung – Neues Netzwerk in Wien

Wiener Wirtschaft 27.01.2012

Internationale Personalentwicklung stellt Unternehmen auch in Österreich vor Herausforderungen. Verschiedene Sprachen, unterschiedliche Kulturen – und dennoch sollen Unternehmensziele länderübergreifend von allen Mitarbeitern umgesetzt werden.
AchieveGlobal ist im neuen Netzwerk für Headquarter-Personalisten aktiv. Die Herausforderungen in der Internationalen Personalentwicklung beleuchtet auch eine Studie, auf die Andreas Leschke (AchieveGlobal, Wien) eingeht.
Tipp: Das Thema Internationale Personalentwicklung steht auch im Mittelpunkt eines Kongresses, den das Netzwerk im Oktober 2012 ausrichtet. Nähere Infos im Artikel der „Wiener Wirtschaft“ vom 27.01.2012.

Managementtraining: Die Brille des Mitarbeiters aufsetzen

Performance 09/2011
Führungskräfteentwicklung und Mitarbeitermotivation – ist Managementtraining eine Frage des Alters? Wie sich Baby-Boomer von Millenials unterschieden – und warum Generationen in Teams zusammen arbeiten sollten.

Managementtraining: Stärkenmanagement gegen Motivationstief

Versicherungsmagazin 08 / 2011
Sechs Strategien aus dem Managementtraining, die dabei helfen, ein Motivationstief zu überwinden – von der Erfolgs-Visualisierung bis hin zur Fokussierung auf Stärken. Methodisches Vorgehen nach bewährten Strategien aus Managementtrainings von AchieveGlobal erleichtert die Konzentration auf neue Ziele und Erfolge.

Akquisetraining: Pipeline zum Abschluss legen

Sparkassen-Markt 06/2011
Erfolgreich akquirieren – Vorteile strukturierter Prozesse
Neben der intensiven Pflege von Bestandskunden ist die Neukundenansprache immens wichtig. Was klar strukturierte Akquisitionsprozesse schaffen? Optimale Einbindung der Kundengewinnung in den Verkaufsprozess. Und Freiräume für Mitarbeiter.

Verkaufstraining: Kundenberater werden Problemlöser

Betriebswirtschaftliche Blätter 05|2011
Wer Verkaufstraining anbietet, weiss, dass transaktionsorientierter Verkauf den Ansprüchen von Kunden immer seltener genügt. Vier Schritte umfasst der Ansatz zum lösungsorientierten Verkauf, den AchieveGlobal in Verkaufstrainings vermittelt und in diesem Artikel darstellt.

Strategien des Verkaufstrainings als Kundenbindungsinstrument

Sparkassen-Markt 05/2011
Optimale Rahmenbedingungen für Kundebeziehungen schaffen – die zentrale Aufgabe für die Betreuung von Kunden in Zukunft. Speziell Kundenberater in Banken und Sparkassen benötigen Instrumente und Strategien wie Verkaufstraining, um „Wir-Beziehungen“ zu intensivieren und die Qualität in der Kundenbeziehung zu steigern.

Blended Workflow Learning: Lernen statt Pause?

TeleTalk 05/2011
Zwischen der Wahl der Blended Workflow Learning-Strategie und der Kompetenz von Unternehmen, sich selbst in einem schwierigen Wirtschaftsumfeld nachhaltig zu behaupten, gibt es nachweisbar Zusammenhänge. Blended Workflow Learning als Instrument der Mitarbeiterschulung fordert Engagement von Unternehmen und Mitarbeitern – ein Zeichen für Reife und Innovationsfähigkeit.
Mit freundlicher Unterstützung von teletalk.de - Kundendialog für Profis

Verkaufscoaching: Wir-Beziehungen zu Kunden effektiv ausbauen

Cash 04/2011
Der Erfolg des Vertriebs in der Zukunft – von welchen Faktorten ist er abhängig? Effektivität in der Organisation plus hervorragende Performance von Management und Mitarbeiterteams sind die Voraussetzungen, um prägende Momente im Kontakt mit Kunden zu erzeugen und so positive Eindrücke aus der Kundensicht zu schaffen. Verkaufscoaching liefert die Methodik und für 5 Schritte auf dem Weg zu Exzellenz im Vertrieb.

Leiten oder Leiden? Führungskräftetraining vermittelt Instrumente

Teletalk 08/2010
Instrumente aus dem Portfolio des Führungskräftetrainings können auch sinnvoll zur Leitung von Call-Centern eingesetzt werden. Herausforderungen im „Führungsgeschäft“ und Lösungen für Führungskräfte erötert dieser Artikel.
Mit freundlicher Unterstützung von teletalk.de - Kundendialog für Profis

Mitarbeiterschulung – Leitlinien für eine neue Lernkultur

Betriebswirtschaftliche Blätter 07/2010
Blended Workflow Learning mit Change Management-Maßnahmen begleiten: Mitarbeiterentwicklung mit modernen Lehrmethoden benötigt intelligente Kombinationen aus klassischen Schulungselementen und virtueller Wissensvermittlung.

Weiterbildung – Mitarbeiterschulung mit Geschäftszielen verzahnen

sales BUSINESS 07/2010
Unter welchen Voraussetzungen ist Weiterbildung und Mitarbeiterschulung für das Unternehmen und die Verkaufsabteilung unerlässlich? Wie kann sichergestellt werden, dass Mitarbeiterschulung zur Erreichung der Geschäftsziele beiträgt und zu langfristigen Verhaltensveränderungen führt? Neben diese Fragen behandelt der Artikel das Thema Blended Workflow Learning: wie man diese Form der Mitarbeiterschulung einsetzt, um hohe Transfererfolge zu erreichen.

Nachhaltige Mitarbeiterschulung – Blended Workflow Learning

wirtschaft und weiterbildung 3/2010
Das moderne Lernsetting für Mitarbeiterschulung ist für AchieveGlobal die Kombination verschiedener traditioneller Weiterbildungsformate mit Web-2.0-Methoden: „Blended-Workflow-Learning“. Der Bogen der Maßnahmen in der Mitarbeiterschulung reicht vom Präsenztraining über Videokonferenzen bis hin zu Hausaufgaben, die in virtuellen Arbeitsgruppen gelöst werden. Hinzu kommen Lerntagebücher und Coaching am Arbeitsplatz.

"Die Management-Kolumne: Vielfalt der Führung ein Muss"

Betriebswirtschaftliche Blätter 02/2010
Das Führungsgeschäft für die Personalverantwortlichen in Sparkassen und Banken ist heute bunt wie ein Kaleidoskop. Die moderne Formel, mit der die Möglichkeiten dieser Personalvielfalt ausgeschöpft werden kann, lautet Diversity Management.

"Lernen im Umbruch: Auf die Mischung kommt es an"

wissensmanagement 01/2010
Weiterbildungs- und Trainingsmaßnahmen fallen in wirtschaftlich schwierigen Zeiten schnell dem Rotstift zum Opfer. Den „Rotstiftlern“ muss der argumentative Wind aus den Segeln genommen werden, indem die Notwendigkeit von effektiven Lernprozessen nachgewiesen wird. Was aber zeichnet effektive Weiterbildungsmaßnahmen aus?

Managementtraining für junge Bankführungskräfte

BANKMAGAZIN 01/10
Erfolgsstrategien, die in Managementtrainings vermittelt werden, unterstützen auch Mitarbeiter im Bankensektor, die in Führungspositionen aufsteigen. Neben fachlichen Fähigkeiten sind es auch soziale und emotionale Kompetenzen, die erfolgreiche Führungskräfte auszeichnen. Der Artikel geht auf die Herausforderungen ein, mit denen Nachwuchsführungskräfte konfrontiert sind, und zeigt Lösungsansätze auf.

Managementtraining für Akteure der Veränderung

sales BUSINESS 11/2009
Managementtraining gibt Antworten auf folgende Fragen: Welche Führungsherausforderungen muss ein Vertriebsleiter zukünftig bewältigen? Wie verknüpfen Führungskräfte die Aufgaben des Change Managers, visionären Strategen, Coachs und Kommunikators miteinander? Wie beachten Vertriebsleiter Werte- und Gewinnorientierung zugleich?
Digitale Leseprobe der sales BUSINESS

"Führung im Umbruch"

INDUSTRIE BEDARF 10/2009
Führungskräfte müssen jetzt die Krise managen und das Unternehmensschiff ohne großen Schaden an den Klippen vorbeisteuern. Und Sie sollten sich auf die Zeit nach der Krise vorbereiten.

Wer motiviert den Motivator – Managementtraining-Tipps

sales BUSINESS 9/2009
Methoden aus dem Managementtraining unterstützen auch Führungskäfte, die als Coach Ihrer Mitarbeiter mehr denn je gefragt sind. Doch auch der größte Motivator braucht zuweilen selbst einen Motivationsschub – zum Beispiel durch eine Coach oder durch Selbstmanagementtechniken.

Machen Sie aus Servicemitarbeitern Verkäufer – Verkaufstraining für den Service

sales BUSINESS 8/2009
Führungskräfte, die mit Verkaufstraining für Servicekräfte die Beratungs- und Verkaufskompetenzen ihrer Mitarbeiter auf- und ausbauen, können sich klare Wettbewerbsvorteile verschaffen. Denn bei jedem Kundenbesuch eines Servicemitarbeiters tun sich Verkaufschancen auf – Verkaufstraining hilft, diese Chancen zu nutzen.

Betriebliches Wissensmanagement heißt Veränderung

wissensmanagement 08/09
Menschen haben oft Angst vor Veränderungen – und in schwierigen Zeiten stehen die Strukturen auch in den Wissensmanagement-Systemen auf dem Prüfstand.

"Klamme Kunden - Preiseinwände ernst nehmen und Alternativen anbieten"

Versicherungsmagazin 7/2009
Viele Versicherungsvermittler hören sich selbst gern reden, am liebsten über ihr tolles Produkt. Was schon in wirtschaftlich „normalen“ Zeiten unangemessen ist, wird in der Krise zur Existenzbedrohung. Viele Kunden schätzen jetzt das Gespräch mit dem vertrauten Berater, der ihre wirtschaftliche Lage berücksichtigt.

Verkaufstraining – Einwandbehandlung in der Telefonakquise

Teletalk 07/2009
Verkaufstraining und seine Methodik unterstützt, wenn Gesprächsleitfäden für telefonakquise in Call-Centern angepasst werden müssen. Denn immer häufiger erklären Kunden am Telefon, ein Produkt sei ihnen „zu teuer“ – optimale Einwandbehandlung ist gefragt.

"Talent Management - Talente für Ihre Bank begeistern"

Bankmagazin 05/2009
Die Fähigkeit, Talente anzuziehen, zu fördern und richtig einzusetzen, gehört für Finanzdienstleister heute zu den entscheidenden Wettbewerbsfaktoren. Gefragt sind nachhaltige Konzepte, um High Potentials zu gewinnen und Leistungsträger erfolgreich zu binden.

"Ohne loyale Mitarbeiter kein Unternehmenserfolg"

Wissensmanagement Heft 4/2009
Ein Unternehmen, das seine Ziele erreichen möchte, benötigt dazu qualifizierte und vor allem engagierte Mitarbeiter, die auch in schwierigen Zeiten loyal zu ihrer Firma stehen. Was genau heißt das? Welche konkreten Folgen hat Mitarbeiterloyalität – oder auch Illoyalität? Diese Fragen beantwortet eine Studie der AchieveGlobal GmbH.

"Umsetzungstipp für Ihre Serviceorientierung - Externe Serviceorientierung: So führen Ihre Mitarbeiter Servicegespräche, die den Kunden begeistern"

SERVICE TODAY 3/2009
In Klaus Stevens Umsetzungstipp zum Aufbau einer Servicekultur in Ihrer Abteilung geht es dieses Mal darum, wie Ihre Mitarbeiter kundenorientierte Servicegespräche führen.

"Umsetzungstipp für Ihre Serviceorientierung - Serviceorientierte Führung: Betrachten Sie Ihre Mitarbeiter als interne Kunden"

SERVICE TODAY 2/2009
Externe Servicekultur im Kundenkontakt setzt interne Servicekultur voraus. Wenn Sie als Führungskraft im Umgang mit den Mitarbeitern den Servicegedanken nicht nur fordern, sondern leben, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Ihre Mitarbeiter in ihren Kundenkontakten die serviceorientierte Einstellung gleichfalls leben.

Führungskultur - Durch Authentizität Ergebnisse sichern

Bankmagazin 02/2009
Erfolgreiches Management zeichnet sich dadurch aus, dass Strategien mit Hilfe der notwendigen Ressourcen in Ergebnisse umgesetzt werden, und zwar durch engagierte Mitarbeiter. Vorraussetzung dafür ist eine optimale Führungskultur.

Serviceorientierte Führung - Der Mitarbeiter als interner Kunde

INDUSTRIE BEDARF Januar/ Februar 2009
Eine Servicekultur betrifft vor allem die externen Kunden. Die Führungskräfte und Mitarbeiter setzen sich deren Wahrnehmungsbrille auf und entwickeln verbindliche Servicestandards, die die Kunden zu begeisterten Servicenehmern macht. Aber die Servicekultur muss auch von innen wirken.

Neukundenakquistition

Finanzwelt Oktober 2008
Bei der mühseligen Akquisition von Neukunden begegnet der Finanzberater zumeist der Herausforderung, den inneren Schweinehund zu besiegen. Denn er muss sich viele Kunden-Neins abholen, bevor es zu einer Terminvereinbarung kommt. "Aufgabe des Vertriebsleiters ist es, ihn auf der Motivationsebene zu unterstützen." sagt Klaus Steven und gibt Tipps für einen erfolgsversprechenden Umsetzungsplan.

Tipps aus dem Akquisetraining: Schritt für Schritt auf den Gipfel

Versicherungsmagazin 07/08
Bei dieser Herausforderung unterstützen Methoden aus dem Akquisetraining: Ein Stapel mit 800 Telefonnummern von 800 potenziellen Kunden. Das Ziel: 10 Abschlüsse. So mancher Versicherungsvermittler verzweifelt angesichts des schier unerreichbaren Ziels. Besser ist es den Weg zum Ziel in Teilschritte zu erledigen.

Vom Kundenkontakt zur Geschäftspartnerschaft

Finanzbusiness, Ausgabe Juli 2008
Der Verkäufer, der sich nach dem Abschluss zufrieden zurücklehnt, verhält sich wenig professionell. Für Profi-Berater ist der Satz "Nach dem Abschluss ist vor dem Abschluss" keine Floskel. Sie beginnen sofort damit, den Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden.

Servicekultur aufbauen - So entwickeln Sie sich zu einem exzellenten Servicegeber

SERVICE TODAY 06/2008
Es gibt sie – jene "Momente der Wahrheit", in denen der Kunde die Spreu vom Weizen trennt und ein Urteil darüber fällt, ob er mit der Leistung Ihres Unternehmens nicht nur zufrieden, sondern von Ihnen begeistert ist.sagt Klaus Steven und gibt Tipps für einen erfolgsversprechenden Umsetzungsplan.

Definieren, steuern, entwickeln, erzielen

Magazin Training, Ausgabe Juni 2008
Klaus Steven, Managing Director und Senior Consultant von AchieveGlobal über eine eine Führungskultur, die gewährleistet, dass sich jede Führungskraft ihren originären Aufgaben widmen kann, und somit authentisches Management ermöglicht.

Praxistipps aus dem Verkaufstraining: So gewinnen Sie gleichgültige Kunden"

Bankmagazin 5/2008
Trotz eines guten Angebots zeigt der Kunde dem Verkäufer gegenüber deutlich seine Gleichgültigkeit. Woran kann es liegen, dass er so reagiert? AchieveGlobal skizziert eine Typologie der Gleichgültigkeit und beschreibt Strategien aus dem Verkaufstraining, um diese Haltung des Kunden zu überwinden.

"Auf gute Zusammenarbeit"

salesBUSINESS, Ausgabe März 2008
Eine saubere Aufgabenteilung zwischen Führungskräften eines Unternehmens spart Zeit und Geld. AchieveGlobal zeigt eine Möglichkeit, wie der Verkaufsleiter seine Rolle gegenüber Vorgesetzten, Mitarbeitern und anderen Führungskräften formulieren kann.

"Erfolgsfaktor Führungskultur"

Industriebedarf, Ausgabe März 2008
Authentisches Management zeichnet sich dadurch aus, dass Strategien mit Hilfe der notwendigen Ressourcen durch engagierte Mitarbeiter in Ergebnisse umgesetzt werden. Voraussetzung dafür ist eine Führungskultur, aus der sich eine Führungsstruktur ergibt, in der jede Führungskraft ihre originären Aufgaben optimal erfüllt.

"Nur durch gutes Feedback gibt es Veränderung"

Magazin Training, Ausgabe Oktober 2007
Jeder, der schon einmal Feedback erhalten hat, weiß, dass das hart sein kann. Doch der Feedbackgeber steht mitunter vor einer ähnlichen Herausforderung, das Feedback konstruktiv zu geben. Klaus Steven von AchieveGlobal gibt wertvolle Tipps für eine produktive Zusammenarbeit.

"Ein 'neuer' Weg zu mehr Leistung: Coaching durch Führungskräfte"

Magazin Training, Ausgabe Mai 2007
Die Führungskräfte von heute nehmen neben der Rolle als Manager und Stratege immer mehr die Position des Coaches ein. Warum dieses ein erfolgreicher Weg zur Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter ist, erklärt Klaus Steven von AchieveGlobal.

"Alles im Leben ist Verkauf"

Magazin Training, Ausgabe Juni 2006
Woran sicher nicht gespart werden darf: beim Verkaufstraining. Jeder von uns ist irgendwo immer Käufer und Verkäufer. Manche sind dabei öfters erfolgreich als andere. Warum das so ist, was man wie trainieren kann und wo man mehr als bisher im Verkauf punkten kann erklären die Experten dieses Genres.

"Leistung soll auch wirken"

Acquisa 08.2003
Der personalorientierte Ansatz des Performance Improvement ist in Deutschland immer noch die Ausnahme. Bei Betty Barclay setzt das Management mit Erfolg auf die individuelle Leistung der Vertriebsmitarbeiter als Schlüssel zur strategischen Neuausrichtung des Unternehmens...

"Maßarbeit Weiterbildung"

Personalwirtschaft 06.2003
Die Unternehmensführung verlangt von der Personalentwicklung zunehmend Strategie- und Ergebnisorientierung. Doch wie gelingt der Nachweis.....

"PI - Mitarbeiterergebnisse steigern"

Industrieanzeiger, Ausg. 41/2003
Ob Personalentwicklungsmaßnahmen, etwa Trainings oder Schulungen, zum gewünschten Ergebnis geführt haben, wird oft nicht analysiert. Möglich macht dies der neue Managementansatz Performance Improvement...

"Performance Improvement - Neue Wege zu mehr Leistung"

Sonderdruck Personalmagazin 04.2003
Ergebnis statt Erlebnis! Der Ruf nach messbarem Output der Personalentwicklung wird lauter. Die erste repräsentative Stude zum Thema "Performance Improvement in deutschen Unternehmen" zeigt Status Quo und Optimierungspotenziale auf....