Kommunikationstraining optimiert Servicegespräche – Kundenbeziehungen bewusst entwickeln
Servicemitarbeiter kommunizieren mit Ihrem Kunden in erster Linier durch verbale Kommunikation. Das Kommunikationstraining „ Servicegespräche erfolgreicher führen“ vermittelt Basiswissen. Denn Ziel jedes Servicegesprächs ist es, eine Beziehung zum Kunden zu entwickeln.Dazu gilt es,
- Die Kundenbedürfnisse auf der geschäftlichen und auf der menschlichen Ebene herauszufinden
- Bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen
- Das Gefühl von Zufriedenheit und Vertrauen vermitteln.
Verschiedene Faktoren können daran hindern, ein effektives Servicegespräch zu führen. Dieses Kommunikationstraining unterstützt Teilnehmer, diese Herausforderungen zukünftig zu bewältigen und erfolgreiche Servicegespräche zu führen. Wer die im Kommunikationstraining vermittelten Fertigkeiten in der beruflichen Praxis anwendet, wird zu einem Serviceexperten.
Auf den Gegenüber eingehen – Kommunikationstraining beleuchtet zwei Ebenen
Das Ziel des Kommunikationstrainings „Servicegespräche erfolgreicher führen“ besteht darin, Fähigkeiten und Fertigkeiten zu vermitteln bzw. zu vertiefen, um ein erfolgreiches Servicegespräch führen zu können. Zusätzlich geht es darum, effektiv auf die Bedürfnisse von Kunden auf der geschäftlichen wie auf der menschlichen Ebene einzugehen.
Mit den neu erworbenen Fertigkeiten des Kommunikationstrainings sind Mitarbeiter in der Lage:
- Die Herausforderungen eines erfolgreichen Servicegesprächs zu erkennen
- Das Vertrauen und die Kooperationsbereitschaft des Kunden von Anfang an zu gewinnen
- Geeignete Techniken einzusetzen, um Kundenbedürfnisse herauszufinden
- Dem Kunden Informationen zu liefern, die ihm dabei helfen Entscheidungen zu treffen.
- Ein Servicegespräch in einer Art und Weise zu beenden, die Vertrauen und Kundenzufriedenheit sichert.
Zielgruppe für das Kommunikationstraining: Service Mitarbeiter, Call Center Agents
Zeitrahmen für das Kommunikationstraining: 0,5 Tag
